Преимущества
- Гарантированное соответствие соглашениям об уровне обслуживания
- Повышение общей эффективности работы
- Превентивное решение проблем
- Эффективная обработка повторяющихся задач
- Повышение степени удовлетворенности клиентов
Свойства
- Автоматические задачи - Отправка сообщений электронной почты, печать нарядов на работы или запуск других приложений с помощью нажатия одной клавиши.
- Быстрые функции - Определение простых повторяющихся задач, доступ к которым можно получить с помощью одного щелчка кнопкой мыши.
- Автоматическое создание заявок (ATG) - Автоматическое создание новых заявок и обновление существующих заявок из различных источников.
- Привязанные вызовы HEATBoard - Экономия времени и усилий благодаря автоматической привязке нескольких вызовов к однотипному вопросу, их обновлению и закрытию.
- Всесторонние средства отчетности - Получение правильных ответов с помощью решения Answer Wizard™, которое позволяет получать отчеты в определенной форме и ответы на конкретные вопросы.
- Масштабируемое решение - Использование полностью совместимого программного обеспечения HEAT Service & Support, а также любых других продуктов FrontRange с целью расширения возможностей по мере роста компании и предъявляемых требований к функциональным возможностям.
Доступность
Этот продукт доступен не во всех регионах. Наличие продукта в регионе можно выяснить у представителя или партнера FrontRange.
Системные требования
- Совместимость с GoldMine
GoldMine Corporate Edition 6.0 или последующих версий - Операционные системы для клиентских рабочих станций
Microsoft® Windows® 98SE
Microsoft Windows Me
Microsoft Windows NT® 4.0 Server/Workstation (с пакетом обновления 6a)
Microsoft Windows 2000 Server/Professional (с пакетом обновления 3 и последующих версий)
Microsoft Windows 2003 Server/Professional
Microsoft Windows XP (с пакетом обновления 1a и последующих версий) - Программное обеспечение для управления базой данных
Microsoft Access 2000/2002/2003
Microsoft SQL Server™ 2000 с пакетом обновления 3 или последующих версий - Требования к серверу автоматического создания мандатов (трафик электронной почты, ЦП, ОЗУ)
Минимальные (небольшой объем сообщений электронной почты): отдельный процессор Intel® Pentium®, более 32 МБ оперативной памяти
Рекомендуемые (большой объем сообщений электронной почты): Intel Pentium II и III, более 64 МБ оперативной памяти - Системные требования
Процессор: 166 МГц Intel Pentium, Intel Pentium II или III или выше
Жесткий диск: по крайней мере 200 МБ свободного места
ОЗУ: 32 или 64 МБ
Для просмотра HTML-файлов необходим обозреватель Microsoft Internet Explorer® 4.x или последующих версий.
Рекомендации по серверу
Требования к ОЗУ и процессору сервера отличаются в зависимости от используемой базы данных и следующих факторов: сетевая операционная система, приложение базы данных, размер базы данных, количество пользователей, одновременно работающих в сети, количество записей.
Для получения дополнительных сведений обратитесь к представителю или авторизованному партнеру компании FrontRange Solutions.