Преимущества
Свойства
Автоматическое повышение приоритета - благодаря функции автоматического повышения приоритета и переадресации соответствующим специалистам первоочередные проблемы обслуживания решаются в соответствии с поставленными целями.
Индивидуальное описание оказываемых услуг - максимально индивидуальный подход в описании ожидаемого уровня обслуживания. Отдельно для каждого из руководящих лиц различсных подразделений, что позволяет более своевременно оказавыть услуги основным лицам и группам в компании.
Предупреждение о дате проверки - благодаря автоматическим предупреждениям вы никогда не пропустите дату проверки уровня обслуживания.
Управление документами - создание и эффективное управление каталогами сервисного обслуживания, соглашениями относительно уровня обслуживания, соглашениями о рабочем уровне, а также сервисными контрактами.
Логическая группировка - для более четкого отслеживания связей между клиентами, услугами и инцидентами можно использовать функцию связывания и объединения.
Контроль и отчет - упреждающее отслеживание соглашений об уровне обслуживания, а также выполнение требований по предоставлению отчетов в реальном времени.
Неограниченный доступ в любое время - снижение расходов и скорости решения вопросов благодаря поддержке тонких клиентов и веб-клиентов.
Расширение области применения HEAT - налаживание работы service deskа и одновременное повышение эффективности работы технических специалистов и улучшение поддержки клиентов. Пользователи HEAT, желающие использовать лучшие методики ITIL, могут легко добавить модуль Service Level Management для расширения возможностей своего решения для управления справочной службой.
Модульная архитектура- модуль Service Level можно использовать отдельно или интегрировать его с другими модулями FrontRange и приложениями сторонних компаний. Во всех решениях FrontRange используются общие механизмы отчетности и обработки деловой информации, структуры данных и платформы интеграции.
Системные требования
Требования могут отличаться в зависимости от масштаба и сложности проекта. За разъяснением следует обратиться к представителю FrontRange Solutions.
Сервер и технические требования
Процессор Intel® Pentium® III 1 ГГц
1 ГБ оперативной памяти
500 МБ свободного места на диске (рекомендуется)
Microsoft®.NET 1.1
Сервер Microsoft IIS 5.0
Microsoft Internet Explorer 5.5
Server 2000 или 2003
База данных: Microsoft SQL Server™ 2000 с пакетом обновления 3
Oracle 9 выпуск 2, драйвер 9.2.0.5
Требования к клиенту
Microsoft Windows® 2000 Professional / XP Professional или Home Edition
Процессор Intel Pentium III 600 МГц
512 МБ оперативной памяти (рекомендуется)
100 МБ свободного места на диске (рекомендуется)
Microsoft .NET 1.1
Сервер Microsoft IIS 5.0
Microsoft Internet Explorer 5.5
Для получения дополнительных сведений обратитесь к представителю или авторизованному партнеру компании FrontRange Solutions.