Преимущества
- Повышение степени удовлетворенности клиентов и аналитиков
- Уменьшение числа инцидентов
- Более быстрое решение проблем
- Упрощенный обмен информацией внутри организации
Свойства
- Глобальная картина - простое сопоставление проблем с инцидентами и изменениями, а также быстрая их связь с общим решением.
- Информационная панель по решению проблем - уведомление технических специалистов о состоянии решения известных проблем, что позволяет упростить процесс решения проблем и назначать нужных специалистов.
- Отчет в реальном времени - с помощью интерфейса панели можно мгновенно получить наглядное представление проблемы.
- Расширение области применения HEAT - налаживание работы справочной службы и одновременное повышение производительности технических специалистов и улучшение поддержки клиентов. Пользователи HEAT, желающие использовать лучшие методики ITIL, могут легко добавить модуль Problem Management для расширения возможностей своего решения для управления справочной службой.
- Модульная архитектура - модуль Problem Management можно использовать отдельно или интегрировать его с другими модулями FrontRange и приложениями сторонних компаний. Во всех решениях FrontRange используются общие механизмы отчетности и обработки деловой информации, структуры данных и платформы интеграции.
- Использование отраслевого передового опыта и соответствие нормативным требованиям - расширение возможностей по выполнению внутренних ИТ-распоряжений, использованию передового отраслевого опыта и соответствию нормативным требованиям.
Системные требования
Требования могут отличаться в зависимости от реализации. За разъяснением следует обратиться к представителю FrontRange Solutions.
Сервер и технические требования
- Процессор Intel® Pentium® III 1 ГГц
- 1 ГБ оперативной памяти
- 500 МБ свободного места на диске (рекомендуется)
- Microsoft®.NET 1.1
- Сервер Microsoft IIS 5.0
- Microsoft Internet Explorer 5.5
- Server 2000 или 2003
- База данных: Microsoft SQL Server™ 2000 с пакетом обновления 3
- Oracle 9 выпуск 2, драйвер 9.2.0.5
Требования к клиенту
- Microsoft Windows® 2000 Professional / XP Professional или Home Edition
- Процессор Intel Pentium III 600 МГц
- 512 МБ оперативной памяти (рекомендуется)
- 100 МБ свободного места на диске (рекомендуется)
- Microsoft .NET 1.1
- Сервер Microsoft IIS 5.0
- Microsoft Internet Explorer 5.5
Для получения дополнительных сведений или приобретения модуля Problem Management обратитесь к представителю или авторизованному партнеру компании FrontRange Solutions.