HEAT® Service and Support™

Преимущества

• Более быстрое и эффективное обслуживание клиентов
• Повышение эффективности работы технического персонала
• Снижение себестоимости услуг
• Уменьшение времени обучения
• Соответствие стандартам ITIL, сертифицировано Pink Elephant, в модулях Incident Management, Problem Management, Change Management и Configuration Management
• Простая интеграция с модулями FrontRange IT Service Management для увеличения возможностей процессов ITIL

Свойства

• Быстрая установка - простая и быстрая адаптация системы к уникальной бизнес-среде с помощью мастера HEAT Quick Start Wizard™.
• Регистрация вызовов - регистрация и обработка всех звонков, поступающих в службу поддержки и оперативный ответ на все вопросы клиентов.
• Business Process Automation Module™ (BPAM) - простой и интуитивно понятный процесс создания правил автоматизации и повышения приоритета. Модуль BPAM обладает дружественным интерфейсом и позволяет автоматизировать многие бизнес-процессы, а также отслеживать ошибки системы.
• Автоматическое создание заявки - автоматическое создание новых заявок и обновление существующих.  Кроме того, с помощью функции автоматического создания заявок можно автоматически отвечать на запросы о состоянии заявок.
• HEAT Answer Wizard™ - получение точных ответов на основные вопросы с помощью более чем 200 стандартных отчетов.
• HEAT Manager’s Console™ - контроль основных показателей, а также графическая иллюстрация состояния центра сервисного обслуживания и поддержки.
• Связь HEAT с LDAP - импорт данных из системы LDAP для доступа к сведениям о клиентах в HEAT.
• Возможность настройки - простая настройка бизнес-правил HEAT, экранов и потоков в соответствии с текущими потребностями.
• Простая интеграция - модуль HEAT Service & Support можно использовать отдельно или интегрировать его с другими продуктами FrontRange и приложениями других производителей. Во всех решениях FrontRange используются общие механизмы отчетности и обработки деловой информации, структуры данных и платформы интеграции.

Системные требования

• Пространство на диске
  175 МБ (полная установка набора HEAT)
• Программное обеспечение для управления базой данных
  Microsoft^® Access^® 2000/2002
  Microsoft SQL Server TM 7.0 (с пакетом обновления 4 или последующих версий) или 2000 (с пакетом обновления 3 или последующих версий)
  Sybase^® SQL Anywhere® Studio 9.0 или последующих версий
  Oracle^® 8.16 (с драйвером 8.16.6) или 8.17 (с драйвером 8.17.6)
  Oracle9 ™ (с драйвером 9.01.3)
  Oracle9 выпуск 2 (с драйвером 9.2.0.1)
• Сервер
  В среднем при использовании набора HEAT требуется 2-3 МБ пространства на жестком диске для каждой 1000 записей вызовов.
  Все требования к системе были выработаны с использованием сервера Microsoft SQL server в качестве приложения базы данных HEAT.
  Если используются другие приложения баз данных, обратитесь за рекомендациями к поставщику системы базы данных.

Для получения дополнительных сведений обратитесь к представителю или авторизованному партнеру компании FrontRange Solutions.