Основные преимущества
- Разрешение 85% инцидентов на первой линии поддержки
- Сокрашение расходов на обучение, решение проблемы текучести кадров
- Повышение качества обслуживания клиентов
- Сокрашение эскалации звонков
Характеристики
- Полнота информации– Позволяет тем, кто отвечает за сбор информации в компании своевременно поплнять базу знаний актуальной информацией.
- Расширенные возможности поиска – Прямой поиск в рамках приложения IT Service Management от FrontRange, уверенность в том, что ты получишь исчерпывающую актуальную информацию в ответ на запрос.
- Reduce training costs – Позволяет новым сотрудникам быстрее влится в рабочий процесс. Единственное, что необходимо - это обучить их ползоваться базой знаний и они сразу начнуть приносить пользу компании.
- Получение информации в реальном времени –Уверенность в том, что в следующий раз, когда будет задан вопрос, который уже до этого задавался, можно будет найти, необходимую информацию в кратчайшие сроки и тем самым максимально повысить степень удовлетворенности клиента.
Системные требования
Пожалуйста, помните, что во многом системные требования зависят от масштаба внедрения. Пожалуйста, свяжитесь с нашим специалистом для получения более подробной информации.
Аппаратное обеспечение
- CPU: Pentium III 733 MHz or faster
- System Memory: 512 MB or more
- Hard Disk Space: 500 MB free space
Серверная операционная система/Требования к программному обеспечению
- Supported Server Operating Systems
- Windows 2000 Server with Service Pack 4
- Windows 2003 Server
Поддерживаемые Веб серверы
- Microsoft Internet Infrmation Services (IIS) 5.0 or later
Поддерживаемые базы данных
- Microsoft SQL Server 2000 with Service Pack 3
- Oracle 9 Release 1 and 2, but with Oracle 9i release 2 client drivers.
Примечание: необходима version 1.1 with Service Pack 1 Microsoft .NET
Клиентская операционная система/ браузер
HEAT Plus Knowledge поддерживает любую опреационную систему, которая поддерживает следующие браузеры:
- Self Serve Interface – Internet Explorer 6.0 SP2 или выше.