Преимущества
- Позволяет клиентам отправлять запросы и отслеживать ответы на них по сети
- Уменьшение объема входящих звонков
- Более оперативное решение проблем
- Увеличение эффективности работы сотрудников
Свойства
- Неограниченный доступ клиентов - позволяет клиентам входить на веб-узел и просматривать состояние инцидентов с любого обозревателя, снижая тем самым затраты на управление инцидентами.
- Простой, интуитивный интерфейс пользователя - Удобный и простой в использовании интерфейс Self Service облегчает процесс работы пользователям.
- Гибкое развертывание - полнофункциональное решение доступно локально или через веб-интерфейс.
- Возможности интеграции - интеграция функций самообслуживания и управления изменениями, гарантирующая, что все ИТ-проблемы, влияющие на общую инфраструктуру, будут также зарегистрированы в модуле управления изменениями. Затем отслеживается процесс решения этих проблем.
- Модульная архитектура- модуль Change Management можно использовать отдельно или интегрировать его с другими модулями FrontRange и приложениями сторонних компаний. Во всех решениях FrontRange используются общие механизмы отчетности и обработки деловой информации, структуры данных и платформы интеграции.
- Использование отраслевого передового опыта и соответствие нормативным требованиям - расширение возможностей по выполнению внутренних ИТ-распоряжений, использованию передового отраслевого опыта и соответствию нормативным требованиям.
Системные требования
Требования могут отличаться в зависимости от реализации. За разъяснением следует обратиться к представителю FrontRange Solutions.
Сервер и технические требования
- Процессор Intel® Pentium® III 1 ГГц
- 1 ГБ оперативной памяти
- 500 МБ свободного места на диске (рекомендуется)
- Microsoft®.NET 1.1
- Сервер Microsoft IIS 5.0
- Microsoft Internet Explorer 5.5
- Server 2000 или 2003
- База данных: Microsoft SQL Server™ 2000 с пакетом обновления 3
- Oracle 9 выпуск 2, драйвер 9.2.0.5
Требования к клиенту
- Microsoft Windows® 2000 Professional / XP Professional или Home Edition
- Процессор Intel Pentium III 600 МГц
- 512 МБ оперативной памяти (рекомендуется)
- 100 МБ свободного места на диске (рекомендуется)
- Microsoft .NET 1.1
- Сервер Microsoft IIS 5.0
- Microsoft Internet Explorer 5.5
Для получения дополнительных сведений обратитесь к представителю или авторизованному партнеру компании FrontRange Solutions.